2009年，山东省各级商务部门把发展服务外包作为加快产业结构调整、转变外贸发展方式、扩大就业特别是吸纳大学生就业的重要举措，坚持政府推动、重点突破，有力地促进了服务外包业务的发展。预计全年离岸服务外包额2.5亿美元，增长127%。济南市被认定为中国服务外包示范城市，齐鲁软件园入围中国服务外包优秀产业园区，青岛、烟台、威海等9市设立了16个省级服务外包示范基地，初步形成了服务外包产业载体布局。

       全省离岸外包总额中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%；主要离岸市场为日本、美国、香港、西欧、韩国等国家和地区，分别占36.4%、18.9%、13.4%、8.9%和6.2%；人才支撑和吸纳就业能力不断增强。省政府、济南市政府与商务部、教育部共同签署了共建“中国服务外包人才培训中心”协议，省有关部门认定了14家省级服务外包人才实训基地。